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「图」苹果面临新集体诉讼:售后服务中向用户提供“劣质”的翻新

2019-11-08 20:18:03

圣何塞的一名地区法官今天接受了对苹果的集体诉讼,指控苹果公司在苹果公司和苹果公司的保护计划中只提供“劣质”的翻新产品,尽管消费者明确要求新的或接近新的替代产品。[pdf]

集体诉讼始于2016年7月,当时几名苹果消费者向加州地方法院提起诉讼,指控苹果将翻新设备作为售后服务中的新设备提供给用户,侵犯了消费者的利益。在参与苹果的苹果关怀或苹果关怀计划后,他们对用翻新的iphone或ipad来代替它表示强烈不满。

根据苹果公司的长期政策,对于售后服务用户,苹果公司将为损坏的保修设备提供更换服务,但这种更换设备据说“性能和可靠性一样好”,并不保证是全新的和未使用的设备。

维基·马尔多纳多和乔安妮·麦克里奇于2016年7月向加州北部地区法院提起诉讼。原告表示希望被列为集体诉讼,代表所有在2011年7月11日后购买苹果手机、平板电脑、ipodtouch和售后服务的用户。两名消费者表示,他们购买的苹果设备受损,苹果更换了设备,但他们提供的是翻新设备。他们认为翻新设备不应被视为“新设备”。

在最初的诉讼中,原告律师认为“翻新”一词在苹果33页的售后服务协议中只出现过一次。这个词甚至不是指设备,而是指组件。原告指控苹果公司违反了美国消费者法律赔偿法(the United States Consumer Legal Compensation Law),苹果关怀,一项向用户收取79.99美元的售后服务,构成了虚假广告。

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